FAQ

📦 Commandes & Livraison

Quels sont vos délais de livraison ? Nous préparons vos commandes avec soin sous 48h. Une fois expédié, le délai de livraison dépend du transporteur choisi (comptez généralement 2 à 5 jours ouvrés pour la France).

Puis-je suivre mon colis ? Absolument ! Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi pour suivre son acheminement en temps réel.

Livrez-vous à l'international ? Oui, nous livrons avec plaisir nos produits à l'international ! Les frais de port seront calculés automatiquement lors de la validation de votre panier.

Mon produit est arrivé abîmé, que faire ? Nous en sommes désolés ! Contactez-nous immédiatement par mail à pikaboutiquefr@gmail.com ou via Instagram @pikaboutique_ avec une photo du produit endommagé. Nous trouverons une solution (remplacement ou remboursement) dans les plus brefs délais.

💳 Paiements & Sécurité

Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les paiements par Carte Bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay et PayPal.

Le paiement est-il sécurisé ? Oui, à 100 %. Notre site utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) pour crypter vos données. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires, qui sont traitées par nos partenaires de paiement sécurisés.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? C’est possible tant que la commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous au plus vite à pikaboutiquefr@gmail.com pour toute modification.

🔄 Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ? Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour nous retourner un article s'il ne vous convient pas. Le produit doit être dans son état d'origine et non ouvert. Pour connaître la procédure complète, consultez notre [Politique de Remboursement].

✨ À propos de Pika-Boutique

La boutique est-elle fiable ? Tout à fait ! Nous sommes très présents sur TikTok, Instagram et YouTube, où nous partageons les coulisses de la boutique. De plus, nous sommes fiers d'avoir plus de 300 avis vérifiés sur Trustpilot, gage de la satisfaction de nos clients.

Vos produits sont-ils officiels et authentiques ? Oui, l'intégralité de notre catalogue est composée d'articles 100 % authentiques. Nous ne vendons aucune contrefaçon.

D'où viennent vos produits ? La majorité de nos produits proviennent de fournisseurs français, à l'exception de notre section "Japon", où nous importons directement des pépites dénichées au Japon.

Comment devient-on membre VIP ? Le statut VIP est accordé automatiquement dès que le cumul de vos achats atteint 500 € sur notre boutique (en utilisant le même compte client). Vous bénéficierez alors d'avantages exclusifs !